İade ve Değişim Politikası

VOXSTORE olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır.

1. Cayma ve İade Hakkı

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla VOXSTORE'a iletilebilir:

Telefon: 0531 313 28 02
E-posta: [email protected]

Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

2. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, VOXSTORE'un anlaşmalı iade taşıyıcıları olan PTT Kargo veya Aras Kargo kullanıldığında iade kargo bedeli VOXSTORE tarafından karşılanır.

İade işlemi öncesinde güncel iade kodu ve gönderim bilgileri için VOXSTORE ile iletişime geçilmesi önerilir. Bu iletişim, cayma hakkının kullanılmasının ön şartı değildir.

Alıcı'nın kendi tercihiyle PTT Kargo veya Aras Kargo dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde, bu tercihten kaynaklanan ek taşıma giderleri Alıcı'ya ait olabilir.

3. Ürünün Kullanımı ve Kontrolü

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir.

Ürünün kullanım talimatlarına uygun olağan kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalar, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkına konu ürünün PTT Kargo veya Aras Kargo aracılığıyla iadeye teslim edildiği tarihten itibaren, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler 14 gün içerisinde Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürünün VOXSTORE tarafından belirtilen taşıyıcılar dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde, geri ödeme süresi ürünün VOXSTORE'a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlayabilir.

5. Değişim

VOXSTORE, tüketicinin kanuni cayma hakkından bağımsız olarak müşterilerine gönüllü değişim hizmeti sunabilir.

Ürünün ayıpsız, kusursuz ve siparişe uygun şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen Alıcı'nın beden, renk, model veya benzeri tercih değişikliği istemesi halinde, değişim nedeniyle oluşan gönderim ve yeniden gönderim kargo ücretleri Alıcı'ya aittir.

Değişim işlemi ürünün stok durumuna ve talep edilen ürünün uygunluğuna göre gerçekleştirilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş olması halinde gerekli değişim ve gönderim masrafları VOXSTORE tarafından karşılanır.

Bu bölümdeki değişim koşulları, Alıcı'nın kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

6. Kişiye Özel Ürünler

Alıcı'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; isim, fotoğraf, logo, özel yazı, özel tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler içeren ürünler mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir.

Kişiye özel ürünün ayıplı, kusurlu veya verilen siparişe uygun hazırlanmamış olması halinde Alıcı'nın kanundan doğan hakları devam eder.

7. Kampanyalı Siparişlerde İade

Belirli ürün adedi veya sipariş tutarı şartına bağlı kampanyalarda, siparişin bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının artık sağlanmaması halinde iade tutarı, sipariş sırasında Alıcı'ya açıklanan kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Alıcı'ya ayrıca cezai şart uygulanmaz.

8. Ayıplı veya Yanlış Ürün

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş olması halinde Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

Bu hakların kullanılmasından doğan gerekli kargo ve gönderim masrafları Alıcı'ya yüklenmez.

9. İletişim

Telefon: 0531 313 28 02
E-posta: [email protected]