Teslimat ve Kargo Politikası

VOXSTORE olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Standart ürün siparişleri, siparişin oluşturulmasını takip eden 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kişiye özel, kişiselleştirilmiş veya özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk, stok durumu veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.

2. Kargo Firmaları

Siparişler, gönderinin niteliğine ve operasyonel koşullara bağlı olarak PTT Kargo veya Aras Kargo aracılığıyla gönderilebilir.

Kargo firması seçimi; teslimat bölgesi, gönderi yoğunluğu ve operasyonel koşullara göre VOXSTORE tarafından belirlenebilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon koşullarına bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde teslim edilir.

Resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, yoğun kampanya dönemleri, bölgesel dağıtım koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

Standart ürünlerde teslimat, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içerisinde gerçekleştirilir.

4. Kargo Ücreti

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL'dir.

Siparişe uygulanacak nihai kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında Alıcı'ya gösterilir.

5. Teslimat Adresi

Siparişler, Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Alıcı'nın adres, telefon veya diğer teslimat bilgilerini eksik ya da hatalı girmesinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinde, sorunun giderilebilmesi için Alıcı'nın güncel ve doğru bilgileri sağlaması gerekebilir.

6. Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri Alıcı'ya SMS, e-posta veya müşteri hesabı üzerinden iletilebilir.

7. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Alıcı'nın teslimat sırasında pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, açılma veya ciddi hasar fark etmesi halinde kargo görevlisi yanında kontrol yapması ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

Tutanak tutulmamış olması, Alıcı'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün hasarlı, eksik, ayıplı veya siparişten farklı ulaşması halinde Alıcı'nın yasal hakları saklıdır.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcı'nın teslimat adresinde bulunmaması halinde kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanır.

Kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan siparişler VOXSTORE'a geri gönderilebilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

9. İade Gönderileri

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, VOXSTORE'un anlaşmalı iade taşıyıcıları olan PTT Kargo veya Aras Kargo kullanılabilir.

İade işlemleri hakkında ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

10. İletişim

Telefon: 0531 313 28 02
E-posta: [email protected]